Artikel ini merupakan laporan akhir dari mata kuliah Interaksi Manusia dan Komputer. Artikel ini diharapkan sebagai bahan evaluasi untuk pengembang web www.jasakom.com dan dapat digunakan memperbaiki kesalahan-kesalahan yang terjadi pada website tersebut. Sehingga dapat meningkatkan layanan dari website Jasakom. Selain itu, semoga artikel ini dapat menambah ilmu pembaca di bidang IMK.
Website Jasakom
Website jasakom, yang beralamat di www.jasakom.com adalah website yang membahas secutiy di bidang IT. Pembahasan security bisa melalui dari sudut pandang pihak yang melakukan ancaman (threat) agar dapat mengetahui kelemahan suatu security & bisa mengetahui bagaimana cara kerja suatu ancaman (threat), bisa juga dari sudut pandang pihak yang melindungi.
Website ini memiliki fitur – fitur sebagai berikut :
- Menampilkan artikel – artikel yang dikirim oleh member. Artikel yang dikirim akan diseleksi oleh administrator website untuk ditentukan apakah cocok untuk dipublikasikan atau tidak. Artikel bisa dikirim melalui fitur kirim artikel di website atau melalui e-mail.
- Mencari artikel – artikel yang ada di website
- Forum, yaitu tempat diskusi antara member. Antara forum dan website utama adalah website utama hanya menyediakan link untuk menuju forum. Database antara keduanya berbeda, sehingga member di website utama berbeda dengan member di forum.
- Memberi komentar pada artikel. Hanya yang sudah mendaftar di website utama yang bisa memberi komentar pada artikel yang dipublikasikan
- Menampilkan buku – buku yang dijual oleh Jasakom. Tapi untuk memesan buku, user harus membayar melalui rekening lalu diharuskan mengirimkan e-mail ke administrator untuk dikonfirmasi. Buku dikirim melalui jasa antar barang. Tidak ada layanan e-commerce di situs ini.
Jika dilihat dari fasilitas yang ada maka tujuan website ini adalah :
- Berbagi ilmu yang berhubungan dengan security di bidang IT.
- Mempromosikan dan menjual buku yang diterbitkan jasakom
Target pembaca atau pengunjung situs ini adalah orang – orang yang tertarik security komputer, baik yang baru belajar atau yang sudah ahli. Diperkirakan rata – rata user di website ini berumur 17 – 30 tahun.
Gambar 1 Tampilan awal website Jasakom
EVALUASI WEBSITE JASAKOM
Evaluasi terhadap web Jasakom akan mengacu pada buku “Web Bloopers-60 Common Web Design Mistakes and How to Avoid Them” karangan Jeff Johnson. Di mana evaluasi akan dibagi menjadi 8 bagian, yaitu :
- Content, membahas informasi yang disediakan oleh website
- Task support, membahas hal yang berhubungan dengan task yang dapat dilakukan
- Navigation, membahas hal yang berhubungan dengan navigasi di website
- Form, membahas hal yang berhubungan dengan form
- Search, membahas task search
- Text & writing, membahas hal yang berhubungan dengan text
- Link, membahas semua hal yang berhubungan dengan penampilan link
- Grapic & layout, membahas penggunaan graphic dan tata letak website
Di setiap bagian akan dibagi lagi sesuai dengan faktor-faktor IMK yang ditemukan. Faktor – faktor IMK tersebut bisa berupa kesalahan atau sesuatu yang sudah benar dan sesuai. Selain mengacu buku tersebut saya juga mengacu pada buku karangan Jakob Nielsen, “Prioritizing Web Usability” dan bahan kuliah IMK.
Artikel ini dibagi menjadi 3 bagian
Tugas Akhir IMK : Evaluasi Website Jasakom (Bag. 1) akan membahas sekila s website Jasakom, content dan task support
Tugas Akhir IMK : Evaluasi Website Jasakom (Bag. 2) akan membahas navigation, form, dan search.
Tugas Akhir IMK : Evaluasi Website Jasakom (Bag. 3) akan membahas text & writing, links, kesimpulan, dan saran.
Saya lebih menitikberatkan evaluasi pada website utama Jasakom, forum Jasakom hanya disinggung sedikit.. Saya melakukan evaluasi terakhir pada tanggal 16 Juni 2008. Saya menggunakan kata pengunjung atau user untuk orang yang mengunjungi atau menggunakan website Jasakom
Content
Identitas Website
Sebuah website harus dapat membuat pengunjung website menyimpulkan dengan cepat website apa yang dia kunjungi, apakah website yang menjual barang elektronik, website berita, website game online, atau lainnya Orang ingin dengan cepat menentukan apakah website yang dia kunjungi itu menarik baginya atau tidak.
Pada halaman awal (home) website Jasakom yang dapat dilihat di Gambar 1, terdapat kata “Community dan Penerbitan Jasakom”, sehingga pengunjung yang tiba – tiba datang ke website ini mungkin akan berpikir ini adalah website komunitas dan penjualan buku. Tapi komunitas apa dan buku apa yang dijual, pengunjung mungkin tidak tahu, karena tidak ada bagian yang menjelaskan bahwa website ini membahas security di bagian IT. Gambar grimreaper (malaikat pencabut nyawa) di bagian header tidak terlalu menjelaskan isi website. Terdapat judul – judul artikel yang berhubungan dengan security misalnya “eBay XSS Vulnerability: Stealing Customer’s Account (Hacking)”, tapi tulisan ini tidak begitu ditonjolkan, sehingga pengunjung yang hanya melakukan scan website tidak dapat dengan cepat menyimpulkan website apa ini.
Solusi :
- Pada bagian gambar header bisa diberi tagline yang menunjukan bahwa website ini berhubungan dengan security di bagian IT.
- Gambar header dibuat sedemkian rupa agar bisa menjelaskan isi dari website. Mungkin sesuatu yang berhubungan dengan IT.
Klasifikasi
Salah satu aspek penting dari website content adalah seberapa baik pengorganisasiannya. Skema yang digunakan membuat kategori dalam sebuah website dapat mebuat website menjadi bagus atau jelek, karena hal tersebut mempengaruhi seberapa sulit bagi pengunjung untuk mencari hal yang dia inginkan. Aspek klasifikasi ini berhubungan erat dengan navigasi.
Jika melihat klasifikasi pada navigasi bagian “community”, terdapat pencampuran antara artikel tutorial dengan berita (berita, info seminar & events, info lowongan kerja). Lalu terdapat subkategori “Lain-lain” yang akan membuat pengunjung berpikir, apa isi subkategori “Lain – lain” ini. Ternyata isi subkategori ini ada berita , tutorial hacking, tutorial cracking, tutorial umum, artikel opini, dan lain – lain, yang pada intinya isi kategori ini campuran antara berita dan artikel.
Gambar 2 Klasifikasi kategori “Community”
Tapi, kenapa artikel – artikel tutorial ini tidak dimasukan ke dalam ke dalam subkategori yang sudah ada. Lalu ada subkategori “Review”, Saya belum mengerti apa kriteria isi dari subkategori ini, di dalamnya terdapat ulasan tentang suatu tindakan yang berhubungan dengan security.
Tapi apa perbedaannya dengan subkategori sebelumnya, apakah yang di subkategori sebelumnya belum diuji coba. Tidak ada keterangan yang jelas.
Solusi :
- Antara tutorial dengan berita lebih baik dipisah.
- Subategori “Lain – lain” lebih baik dihilangkan agar tidak membingungkan pengunjung, jika ternyata ada tulisan / artikel yang tidak cocok dengan kategori yang sudah ada, akan lebih baik jika dibuat subkategori yang lebih deskriptif, misal “Komputer umum”, “Opini”, atau lainya.
- Keterangan setiap subkategori harap diberi keterangan agar tidak membuat bingung pengunjung.
Update
Isi konten dari website Jasakom dapat diisi oleh administrator atau membernya, di mana konten yang dikirim oleh member, diseleksi dahulu oleh administrator. Website Jasakom termasuk bagus dari sisi update. Dukungan komunitas website sangat terasa pada aspek ini.
Konten yang sudah siap
Terdapat beberapa website yang belum selesai, tapi sudah dipaksa online, sehingga terdapat kata – kata “Under Construction” atau “Lorem ipsum dolor sit amet…”. Website seperti ini memberika kesan buruk kepada pengunjung. Pada website Jasakom, hampir sudah semua sudah berjalan, tapi ada satu fitur yang tampaknya terlewat untuk diurus, yaitu fitur polling yang muncul di bawah form “Login” ketika kita di halaman “Registrasi” atau “Lupa Password”. Fitur ini tidak muncul di halaman lain, mungkin karena lupa atau terlewat ketika diperiksa.
Solusi : Fitur polling yang muncul hanya kalimat “Please select a poll fot this category from the admin panel”. Pengunjung akan bingung letak admin panel ada di mana. Jadi lebih baik, fitur ini dinonaktifkan saja jika belum ada isinya.
Gambar 3 Fitur polling yang belum siap
Task support
Data yang dibutuhkan
Pada bagian “daftar member”/ “registrasi”, jumlah data yang harus diisi oleh calon member seperlunya saja. Hal ini sangat bagus, karena membuat calon member merasa aman. Seandainya banyak data yang harus dimasukan dan bersifat pribadi, maka akan menggangu calon member sehingga akan membuat calon member membatalkan niatnya.
Shout box
Pada Jasakom terdapat fitur shout box di bagian kiri. Di mana di setiap subkategori (hacking, cracking, dll) memiliki shout box sendiri. Pada umumnya pada satu website hanya terdapat satu shout box. Fitur Shout box di website Jasakom dapat membuat bingung pengujung, misal ketika pengunjung mengisi shout box di subkategori “hacking”, pesan yang dimasukannya muncul, lalu dia mengunjungi subkategori lain. Untuk melihat respon dari pesan yang dikirimnya, dia harus kembali lagi ke halaman subkategori dia mengirim pesan, mungkin saja dia lupa di mana dia menulis pesannya, sehingga harus mengecek satu persatu subkategori yang ada. Apalagi keterangan current page di website Jasakom termasuk buruk.
Gambar 4 Shout box
Pesan yang dimuat di shout box Jasakom tidak semuanya, oleh karena itu terdapat link untuk melihat pesan – pesan sebelumnya. Ketika menekan link, maka akan muncul pop-up window yang menampilkan pesan. Jika kita membuka link tersebut dengan “open new tab” maka kita akan dibawa kembali ke halaman home.Fitur shout box di website Jasakom tidak menggunakan auto-refresh sehingga pengunjung harus melakukan reload/refresh halaman untuk melihat apakah ada pesan baru atau tidak.
Solusi :
- Lebih baik satu website hanya satu shout box, agar pengunjung bisa melihat respon di halamana mana saja, tidak perlu ke halaman di mana dia mengirim pesan
- Fitur auto-refresh ketika ada pesan baru atau dalam interval waktu tertentu akan membuat pengunjung lebih nyaman, dia tidak perlu melakukan reload halaman untuk mengecek keberadaan pesan baru, di mana pesan baru ini belum tentu ada.
- Pada umumnya web browser saat ini dilengkapi fitur block pop-up, yang secara default fitur ini aktif. Untuk melihat content yang berupa pop-up window, maka pengunjung harus menonaktifkan fitur ini terlebih dahulu. Tentu hal ini menyulitkan pengunjung, oleh karena itu sebaiknya fitur – fitur yang menggunakan pop-up window lebih baik dihindari. Lebih baik diganti dengan membuka tab baru.
Pembelian buku
Pada kategori “Penerbitan buku” subkategori “Buku Komputer JS” atau “Buku Umum JS”, tidak ada keterangan harga, stok barang, atau keterangan lainnya. Jika masuk ke link “Baca selengkapnya…”, di dalamnya dijelaskan data dari buku yang dijual termasuk harga. Tapi tidak dijelaskan bagaimana cara memesan dan jumlah stok barang. Ternyata prosedur pembelian ada di bagian bawah kategori ini yaitu di subkategori “Prosedur Beli Buku”. Di bagian ini dijelaskan bagaimana memesan buku secara online. Selain membayar biaya buku, pembeli juga diharuskan membayar biaya kirim, yang tidak ditampilkan di halaman ini tapi harus mengikuti link. Ketika link tersebut ditekan, calon pembeli di bawah ke halaman (halaman ini adalah halaman untuk subkategori “Biaya Kirim”) yang di dalamnya tidak ada daftar harga kirim, sehingga calon pembeli harus masuk lagi ke halaman “Baca selengkapnya…”. Di sini baru ditampilkan semua biaya kirim di setiap daerah.
Gambar 5 Prosedur lihat biaya kirim
Solusi :
- Stok barang lebih baik diinformasikan, agar tidak ada kasus ketika sudah memesan, tapi ternyata dibalas bahwa barangnya sudah habis.
- Untuk melihat biaya kirim, sebaiknya langsung dibawa ke halaman yang menampilkan biaya kirim, atau langsung di tampilkan di halaman “Prosedur Beli Buku”.
Lihat komentar
Di website Jasakom terdapat fitur lihat komentar. Hanya member yang sudah terdaftar di website ini yang dapat memberikan komentar. Komentar di sini dapat ditampilkan atau tidak, yang secara default tidak ditampilkan. Hal ini memudahkan pengunjung ketika dia akan melihat komentar jika artikel yang dilihatnya menarik.
Gambar 6 Lihat komentar
Ubah profile
Pada website Jasakom, member dapat mengganti data dirinya (password & e-mail) dengan memilih link “Account saya” di kiri bawah menggantikan form login. Di halaman ini ada form di mana text field e-mail sudah terisi dengan e-mail user yang sebelumnya.
Gambar 7 Form ubah profile awal
Ketika user ingin mengganti password maka kita tinggal mengisikan text fiesl “Password baru” dan “Konfirmasi pasword baru”. Tapi ketika tombol “Update Profile” ditekan, terjadi error yang mengatakan “The new email you entered did not match the new confirmed email”. Ternyata text field “Confirm New Email” harus diiisi juga, padahal user hanya ingin mengubah password.Hal ini dapat menyulitkan dan membuat bingung user.
Solusi : solusi paling mudah adalah memberi nilai / value ke text field “Confirm New Email” seperti pada text field “Email baru”.
Lupa Password
Pada website Jasakom, terdapat fitur “Lupa password” dengan memilih link “Lupa password?” di bagian kiri bawah. Fitur ini akan me-reset password user, dan hasil password yang di-reset akan dikirim melalui e-mail yang dimasukan di text field. Dengan me-reset password menunjukan kepada user bahwa administrator tidak tahu password user, hal ini dapat menambah rasa percaya user kepada website karena data pribadinya (dalam hal ini password) tidak diketahui oleh administrator.
Gambar 8 Form lupa password
Member daftar dua kali
Website Jasakom memiliki forum, di mana member di website utama Jasakom berbeda dengan member di forum Jasakom. Jadi ketika user sudah menjadi member di website utama Jasakom, maka dia belum bisa mengisi forum Jasakom, karena dia belum terdaftar di sana. Sehingga member harus mendaftar kembali di forum, untuk bisa ikut aktif di forum. Hal ini bisa saja membuat user baru bingung, buat apa saya daftar dua kali.
Solusi : hal ini lebih ke bagian back-end, sebaiknya member hanya satu kali saja mendaftar, ketika dia sudah mendaftar di website utama, maka otomatis dia sudah terdaftar di forum.
Di website Jasakom ada fitur “print”, yang berbentuk link di setiap artikel. Ketika link ini ditekan, maka akan membuka tab baru (di web browser Firefox), yang menampilkan artikel tapi tanpa banner, navigasi, footer, dan lain – lain agar yang dicetak hanya artikelnya saja. Selain itu, otomatis akan muncul kotak dialog untuk mencetak artikel. Fitur ini sangat bagus, ketika terdapat artikel yang menarik dan kita ingin mencetaknya tanpa perlu ada header, navigasi, dan hal – hal lain yang tidak perlu dicetak.
Lanjut ke Tugas Akhir IMK : Evaluasi Website Jasakom (Bag. 2)
Thank……..thank………thank…………